PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cual es la política de cancelación?
Ningún tipo de entrada está sujeta a modificación.
Modificaciones en la fecha u horario de los tours/servicios están sujetos a disponibilidad.
** 2 días antes de la fecha del servicio: Libre cancelación en conceptos de guía y coche privado con chófer. Cualquier tipo de entradas solicitadas no tienen devolución. ** Por favor, consulta las políticas especiales para ciudades específicas
** Menos de 2 días antes de la fecha del servicio: No hay reembolso. Pago del 100%.
**** NO HAY REEMBOLSO EN CUALQUIER CASO DE MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN en coste de entradas, Show de Flamenco o cualquier tipo de entradas o CUALQUIER TIPO de costes asociados a la compra de éstas.
*Esta política de cancelación es nuestra política estándar, algunas ciudades tienen políticas diferentes, por favor pregunta a nuestros agentes sobre la política de cancelación específica. Los tickets y el tour de La Alhambra son siempre NO-Reembolsables.*

¿Cómo puedo cancelar mi reserva?
Si la cancelación se lleva a cabo dentro de la política, y no hay entradas incluidas, puede cancelar su reserva sin ningún costo. Caso contrario, la reserva podrá ser cancelada pero podrían existir costos y cargos por la cancelación.

He cancelado o hecho un cambio en mi reserva, ¿cuánto tiempo tardare en ver el reembolso en mi tarjeta de crédito?
Si el mismo fue hecho dentro de los plazos de cancelación, el reembolso puede tardar hasta 10 días.

He realizado una reserva de varios tours y/o traslados ¿puedo cancelar un tour en específico?
Por supuesto, para recibir la totalidad del reembolso, la cancelación debe realizarse 48 horas antes del primer servicio contratado.

¿Puedo personalizar un tour en su sitio web?
Si, por supuesto. Solo tiene que enviar un correo a info@tourtravelandmore.com detallando qué desea hacer y nosotros trabajaremos para ofrecerle la mejor experiencia privada que se adapte a sus deseos.

¿Cómo elijo la mejor experiencia?
Contactenos y nosotros lo guiaremos a la mejor experiencia posible, adaptada a sus deseos e intereses.

¿El guía hablará mi idioma?
Tenemos guías privados oficiales que hablan varios idiomas. Por favor informar el idioma deseado al momento de la consulta para poder confirmar disponibilidad en la lengua requerida.

¿Qué es el servicio de Angel Guardian?
En tour travel and more estamos 24/7 disponibles durante el tiempo de su experiencia. Estamos a su disposición para lo que necesite.

¿Los tours son accesibles con silla de ruedas?
Si la silla de ruedas es plegable, es posible colocarla en el baúl de nuestros vehículos. Si necesita que nosotros le gestionemos una silla de ruedas podemos hacerlo.

¿Tienen Wi-fi en sus vehículos?
Bajo consulta es posible coordinar wi-fi en los vehículos en la mayoría del territorio. Dependerá también en el vehículo.

¿Los guías son oficiales y licenciados?
Todos nuestros guías son oficiales, y poseen las licencias pertinentes (exámenes aprobados) de cada ciudad en la que trabajan.

¿Los vehículos son oficiales?
Todos nuestros vehículos son oficiales y poseen la licencia para operar en cada uno de los sitios donde ofrecemos nuestros servicios.

¿Tienen seguro de riesgo?
Tenemos un seguro de responsabilidad civil de 1.000.000 €

¿Se puede solicitar actividades en ciudades o países que no se encuentren listados en la web?
Por supuesto, podemos organizar tours o traslados en cualquier ciudad o país en el mundo bajo consulta.

¿Se pueden organizar excursiones desde cada puerto donde mi crucero llegue?
Claro que sí, solo es necesario que nos informe de todas las paradas de su crucero con la fecha exacta y horario en el que estarán en cada terminal de cruceros.

¿Se puede realizar tours en días festivos como Navidad o Año nuevo?
Si, claro que es posible, pero hay que tener en cuenta que en caso de querer visitar algún monumento o museo es posible que este se encuentre cerrado o con horario reducido.

¿Puedo obtener un descuento si reservo una mayor cantidad de tours con vosotros?
Por favor contactanos a info@tourtravelandmore.com, en una reserva mayor a 3/4 tours podría ser aplicable un descuento.

¿Puedo comprar una actividad para una tercera persona?
Por supuesto, puede comprar una actividad como un regalo para otra persona siempre que se envíen los pertinentes detalles de quien disfrutara del tour

¿Puedo pagar mi reserva con diversas tarjetas de crédito?
Si. Por favor informarlo al momento de la reserva, así podremos enviarle diversas facturas para cada tarjeta.

¿Mi tarjeta de crédito está segura?
Si. Una vez enviada la factura la misma puede ser pagada online o vía telefónica. Es un servidor seguro, y no mantenemos los detalles de las tarjetas. Es 100% seguro.

¿Almacenan la información de mi tarjeta de crédito en su sistema?
No. Para futuros servicios es necesario volver a llevar a cabo el proceso de pago.

¿Que tipo de tarjetas de crédito son aceptadas?
Aceptamos casi todo tipo de tarjetas de crédito incluyendo American Express, Visa, Mastercard…

¿Puedo pagar mi reserva en dos cuotas?
Por supuesto, deberá abonar un porcentaje de la excursión en el momento de la reserva y luego un pago final 15 días previos al inicio del tour.

¿Es posible realizar la reserva y abonarla el día del tour?
En la actualidad es necesario que la actividad sea abonada en su totalidad al menos 15 días antes del día del tour.

Hotel Recogida/Devolución
Si está incluido en la descripción del tour, es posible coordinar recogida y devolución en su hotel

Tours con origen en puertos de cruceros
Lo recogeremos en el puerto de cruceros.

Tendré mis maletas conmigo el día del tour. ¿Qué puedo hacer con ellas?
Si su tour incluye vehículo privado puede dejarlas en el coche. El conductor nunca deja el vehículo desatendido

¿Proveen asientos para niños?
Si. Por favor informar la edad del niño con anticipación para poder gestionar la silla correcta.

Luego de confirmar una reserva, ¿cuánto tiempo después recibiré el voucher de confirmación?
El voucher de confirmación se enviá en menos de 12 horas, o en el mismo lapso de tiempo lo contactaremos.

¿Es necesario imprimir el voucher o es suficiente llevarlo en mi teléfono móvil?
No es necesario imprimir el voucher, tenerlo en su móvil es suficiente.

¿Cómo puedo especificar pedidos especiales/necesidades extra?
Por favor informar al momento de la reserva sus necesidades. Haremos todo lo posible para poder satisfacerlas

¿A qué número debo contactar si tengo alguna consulta sobre mi tour?
En Europa y Asia; Puede contactarnos al +34 622 657 785. Vía llamada, iMessage, Telegram o whatsapp. Estamos a su disposición las 24 horas del día.
En América; Puede contactarnos al +1 (352) 458-4954. Vía llamada, Telegram o whatsapp. Estamos a su disposición las 24 horas del día.

¿Como puedo hacer un cambio en mi reserva?
Contactanos a info@tourtravelandmore.com e informanos sobre los cambios que desea hacer. Siempre que estos cambios sean posibles los haremos. A veces los cambios no son posibles de hacer. Si su reserva tenia entradas incluidas, cambios podrían suponer un costo extra.