POLITIQUE D'ANNULATION

Quelle est la politique d’annulation?
POLITIQUE D’ANNULATION
Tout type de billet ne peut être modifié
La modification des dates et heures de départ des visites / services est soumise à disponibilité
** 2 jours avant la date du premier service: Annulation gratuite sur guide et véhicule privé avec chauffeur. Tous les types de billets d’entrée ne sont pas remboursés.
** Veuillez noter la politique spéciale pour des villes spécifiques **
Moins de 2 jours avant la date du premier service: aucun remboursement. Paiement de 100%
****** AUCUN REMBOURSEMENT EN CAS DE MODIFICATION OU D’ANNULATION sur les frais d’entrée, spectacle de flamenco, billets de train ou tout type de billets ou TOUT frais associés à leur achat ci-dessus
* Cette politique d’annulation est notre norme politique d’annulation, certaines villes ont des politiques différentes, veuillez demander à nos agents votre politique d’annulation spécifique. Les billets et la visite de l’Alhambra sont toujours NON remboursables. *

Comment annuler ma réservation?
Si cela fait partie de la politique d’annulation et qu’aucun billet d’entrée ou tout type de billet n’est impliqué, vous pouvez annuler votre réservation sans frais. Sinon, la réservation peut être annulée mais peut entraîner des frais d’annulation et des frais.

J’ai annulé / modifié ma réservation, combien de temps faudra-t-il pour voir un remboursement sur ma carte de crédit?
S’il fait partie de la politique d’annulation, le remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours pour être affiché sur votre carte de crédit.

J’ai fait une réservation pour plusieurs visites et / ou transferts. Puis-je annuler une visite spécifique?
Bien sur, pour recevoir le remboursement intégral, l’annulation doit être effectuée 48 heures avant le premier service contracté.

Puis-je personnaliser une visite sur votre site Web?
Oui bien sûr. Tout ce que vous avez à faire est de nous envoyer un courriel à info@tourtravelandmore.com et de nous faire part de vos désirs et besoins spécifiques et nous organiserons une expérience privée parfaite pour vous.

Comment choisir la meilleure visite / activité?
Laissez-nous vous guider vers la meilleure expérience possible pour votre visite privée. Donnez-nous les principaux détails et nous organiserons l’expérience parfaite.

Mon guide parlera-t-il ma langue?
Nous avons des guides touristiques officiels privés qui parlent plusieurs langues. Nous devons le savoir au moment de la pétition des visites pour vérifier la disponibilité exacte dans la langue souhaitée.

Qu’est-ce que Guardian Angel Service?
Guardian Angel Service est un service où nous sommes à votre disposition 24/7 pendant votre temps pour votre expérience et nous pouvons vous aider dans tout ce dont vous pourriez avoir besoin.

Les visites sont-elles accessibles en fauteuil roulant?
Si le fauteuil roulant est pliable, il peut se loger confortablement dans le coffre de nos véhicules de luxe. Si vous avez besoin de nous pour organiser un fauteuil roulant, nous pouvons le faire avec un supplément.

Avez-vous le wifi dans les véhicules?
Sur demande, nous pouvons organiser dans presque n’importe quel endroit le wifi dans les véhicules. Cela dépendra également du type de véhicule.

Les guides sont-ils officiels et agréés?
Tous nos guides touristiques sont des guides officiels et ils ont tous leurs licences correspondantes. Ils ont réussi des examens spécifiques pour être un guide officiel dans chaque ville.

Les véhicules sont-ils officiels?
Tous nos véhicules sont des véhicules officiels qui possèdent toutes les licences correspondantes pour opérer sur chaque marché.

Avez-vous une assurance?
Nous avons une assurance responsabilité civile de 1.000.000 €

Puis-je demander des activités dans des villes ou des pays qui ne sont pas répertoriés sur le Web?
Bien sûr, nous pouvons organiser des visites ou des transferts dans n’importe quelle ville ou pays du monde sur demande.

Pouvez-vous organiser des excursions depuis chaque port où mon bateau de croisière arrive?
Bien entendu, il suffit que vous nous informiez de tous les arrêts que fera votre croisière, avec la date et l’heure exactes à chaque terminal de croisière.

Puis-je effectuer des visites pendant les vacances telles que Noël ou le Nouvel An?
Oui, bien sûr, c’est possible, mais vous devez tenir compte du fait que si vous souhaitez visiter un monument ou un musée, il est possible que ces jours-là, il soit fermé ou avec un horaire réduit.

Puis-je bénéficier d’une réduction si je réserve plus de circuits avec vous?
Veuillez nous contacter à info@tourtravelandmore.com et être informé si plus de 3-4 circuits sont achetés, vous pourriez avoir droit à une réduction.

Puis-je acheter une activité pour une autre personne?
Oui, bien sûr, vous pouvez acheter une activité comme cadeau ou pour le compte d’autres personnes si vous avez les détails voulus.

Puis-je payer ma réservation avec plusieurs cartes de crédit?
Oui, faites-le nous savoir au moment de la réservation et nous vous enverrons différentes factures à payer avec différentes cartes de crédit.

Ma carte de crédit est-elle en sécurité?
Oui, une fois que nous vous avons envoyé la facture, vous pouvez payer en toute sécurité en ligne ou par téléphone. C’est un serveur sécurisé et nous ne stockons pas les détails de votre carte de crédit. Vous êtes complètement en sécurité.

Stockez-vous mes informations de carte de crédit dans votre système?
Non, nous ne stockons pas les détails de votre carte de crédit. Pour les réservations futures, nous devrons recommencer le processus de réservation.

Quels types de cartes de crédit sont acceptés?
Nous acceptons la plupart des types de cartes de crédit dont American Express, Visa, MasterCard…

Puis-je payer ma réservation en deux fois?
Bien sûr, vous devez payer un pourcentage de la visite au moment de la réservation, puis un paiement final 15 jours avant le jour de début de la visite.

Est-il possible de faire une réservation et de la régler le jour de la visite?
Actuellement, il est nécessaire que l’activité soit entièrement payée au moins 15 jours avant le jour de la visite.

Prise en charge / retour à l’hôtel
Si cela est inclus dans la description et les détails de la visite, nous pouvons organiser la prise en charge et le retour à l’hôtel.
Nous pouvons venir vous chercher et vous déposer dans le terminal de croisière respectif.

J’aurai des bagages avec moi le jour de la visite. Quelles sont mes options?
Si la visite comprend un véhicule privé, vous pouvez garder les bagages à l’intérieur du véhicule. Le conducteur ne laisse pas le véhicule sans surveillance.

Le voyagiste fournit-il des sièges pour enfants?
Veuillez nous informer à l’avance de l’âge de votre enfant pour pouvoir vous proposer un siège enfant le jour de la visite.
Après avoir effectué une réservation, combien de temps vais-je attendre pour recevoir mon bon? Le bon de confirmation est envoyé en moins de 12 heures ou nous vous contacterons dans ce délai.

Dois-je imprimer mon bon ou puis-je simplement afficher une version électronique sur mon appareil mobile?
Non, vous n’avez pas à imprimer le bon, une version électronique est plus que parfaite!

Comment puis-je spécifier des demandes / besoins spéciaux?
Faites-nous part de vos demandes ou exigences particulières au moment de la réservation. Nous ferons autant que possible pour organiser vos besoins exacts.

Qui dois-je contacter si j’ai des questions de dernière minute sur ma visite?
Vous pouvez nous contacter au +34 622 657 785 par téléphone, iMessage ou WhatsApp. Nous sommes à votre disposition 24h / 24 et 7j / 7

Comment modifier ma réservation?
Contactez-nous à info@tourtravelandmore.com et faites-nous part des changements que vous souhaitez apporter. Si les changements sont possibles et que cela peut être fait, nous pouvons les organiser. Parfois, des modifications ne peuvent pas être apportées. Si les billets d’entrée sont inclus, les modifications peuvent entraîner des frais supplémentaires.