Preguntas Frecuentes

Respuestas rápidas y concisas para dudas generales

Preguntas Frecuentes Reserva Tours Preguntas relacionadas a la RESERVA DE TOURS

¿Puedo personalizar un tour en su sitio web?
Si, por supuesto. Solo tiene que enviar un correo a info@tourtravelandmore.com detallando qué desea hacer y nosotros trabajaremos para ofrecerle la mejor experiencia privada que se adapte a sus deseos.

¿Cómo elijo la mejor experiencia?
Contactenos y nosotros lo guiaremos a la mejor experiencia posible, adaptada a sus deseos e intereses.

¿El guía hablará mi idioma?
Nosotros hablamos muchos idiomas, nuestros guías hablan muchos idiomas. Por favor informar el idioma deseado al momento de la consulta para poder confirmar disponibilidad en la lengua deseada.

¿Qué es el servicio de Angel Guardian?
En tour travel and more estamos 24/7 disponibles durante el tiempo de su experiencia. Estamos a su disposición para lo que necesite.

¿Los tours son accesibles con silla de ruedas?
Si la silla de ruedas es plegable, es posible colocarla en el baúl de nuestros vehículos. Si necesita que nosotros le gestionemos una silla de ruedas podemos hacerlo.

¿Tienen Wi-fi en sus vehículos?
Bajo consulta es posible coordinar wi-fi en los vehículos en la mayoría del territorio. Dependerá también en el vehículo.

¿Los guías son oficiales y licenciados?
Todos nuestros guías son oficiales, y poseen las licencias pertinentes (exámenes aprobados) de cada ciudad en la que trabajan.

¿Los vehículos son oficiales?
Todos nuestros vehículos son oficiales y poseen la licencia para operar en cada uno de los sitios donde ofrecemos nuestros servicios.

¿Tienen seguro de riesgo?
Tenemos un seguro de responsabilidad civil de 1.000.000 €

Preguntas Frecuentes Pagos Preguntas relacionadas a los PAGOS

¿Puedo obtener un descuento si reservo una mayor cantidad de tours con vosotros?
Por favor contactanos a info@tourtravelandmore.com, en una reserva mayor a 3/4 tours podría ser aplicable un descuento.

¿Puedo comprar una actividad para una tercera persona?
Por supuesto, puede comprar una actividad como un regalo para otra persona siempre que se envíen los pertinentes detalles de quien disfrutara del tour

¿Puedo pagar mi reserva con diversas tarjetas de crédito?
Si. Por favor informarlo al momento de la reserva, así podremos enviarle diversas facturas para cada tarjeta.

¿Mi tarjeta de crédito está segura?
Si. Una vez enviada la factura la misma puede ser pagada online o vía telefónica. Es un servidor seguro, y no mantenemos los detalles de las tarjetas. Es 100% seguro.

¿Almacenan la información de mi tarjeta de crédito en su sistema?
No. Para futuros servicios es necesario volver a llevar a cabo el proceso de pago.

¿Que tipo de tarjetas de crédito son aceptadas?
Aceptamos casi todo tipo de tarjetas de crédito incluyendo American Express, Visa, Mastercard...

Preguntas Frecuentes Después de Reservar Preguntas DESPUÉS DE LAS RESERVAS

Hotel Recogida/Devolución
Si está incluido en la descripción del tour, es posible coordinar recogida y devolución en su hotel

Tours con origen en puertos de cruceros
Recogemos desde el puerto de cruceros.

Tendré mis maletas conmigo el día del tour. ¿Qué puedo hacer con ellas?
Si su tour incluye vehículo privado puede dejarlas en el coche. El conductor nunca deja el vehículo desatendido

¿Proveen asientos para niños?
Si. Por favor informar la edad del niño para poder gestionar la silla correcta.

Luego de confirmar una reserva, ¿cuánto tiempo después recibiré el voucher de confirmación?
El voucher de confirmación se enviá en menos de 12 horas, o en el mismo lapso de tiempo lo contactaremos.

¿Es necesario imprimir el voucher o es suficiente llevarlo en mi teléfono móvil?
No es necesario imprimir el voucher, tenerlo en su móvil es suficiente.

¿Cómo puedo especificar pedidos especiales/necesidades extra?
Por favor informar al momento de la reserva sus necesidades. Haremos todo lo posible para poder satisfacerlas

¿A que numero debo contactar si tengo alguna consulta sobre mi tour?
Puede contactarnos al +34 622 657 785. Vía llamada, imessage o whatsapp. Estamos a su disposición las 24 horas del día.

¿Como puedo hacer un cambio en mi reserva?
Contactanos a info@tourtravelandmore.com e informanos sobre los cambios que desea hacer. Siempre que estos cambios sean posibles los haremos. A veces los cambios no son posibles de hacer. Si su reserva tenia entradas incluidas, cambios podrían suponer un costo extra.

Preguntas Frecuentes Cancelaciones Preguntas relacionadas a CANCELACIONES

¿Cual es la política de cancelación?
Ningún tipo de entrada está sujeta a modificación.
Modificaciones en la fecha u horario de los tours/servicios están sujetos a disponibilidad.
** 15 días antes de la fecha del servicio: Libre cancelación en conceptos de guía y coche privado con chófer. Cualquier tipo de entradas solicitadas no tienen devolución.
** Menos de 15 días antes de la fecha del servicio: penalidad del 20% en conceptos de guía y coche privado con chófer. Cualquier tipo de entradas solicitadas no tienen devolución.
** Menos de 7 días antes de la fecha del servicio: No hay reembolso. Pago del 100%.

**** NO HAY REEMBOLSO EN CUALQUIER CASO DE MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN en coste de entradas, Show de Flamenco o cualquier tipo de entradas o CUALQUIER TIPO de costes asociados a la compra de estas

¿Cómo puedo cancelar mi reserva?
Si la cancelación se lleva a cabo dentro de la política, y no hay entradas incluidas, puede cancelar su reserva sin ningún costo. Caso contrario, la reserva podrá ser cancelada pero podrían existir costos y cargos por la cancelación.

He cancelado o hecho un cambio en mi reserva, ¿cuánto tiempo tardare en ver el reembolso en mi tarjeta de crédito?
Si el mismo fue hecho dentro de los plazos de cancelación, el reembolso puede tardar hasta 10 días.